Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

• Durée de l'emploi: Permanent
• Langue de travail: Anglais
• Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Expérience: 1 mois à moins de 7 mois
• ou experience équivalente

Tâches

• Produire du matériel d'information pour mieux faire connaître les services disponibles
• Donner des conseils aux clients sur les stratégies de publicité ou de promotion de vente
• Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites
• Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• Remettre des reçus et d'autres documents
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d'informations et de services utiles
• Exécuter des tâches générales de bureau
• Recevoir les plaintes et en tenir un registre
• Recevoir des paiements
• Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients
• Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients
• Obtenir et traiter les informations nécessaires pour servir la clientèle
• Répondre aux situations difficiles que vivent des clients
• Professionnalisme au service à la clientèle
• Fournir le service à la clientèle

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• MS Windows
• MS Office

Genre d'expérience

• Centre d'appels
• Heures de travail: 37,5 heures par semaine